نرم افزار CRM

انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: Customer Relationship Management) ترکیبی از شیوه ها، استراتژی ها و فناوری هایی است که شرکت ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ، مدیریت و تجزیه تحلیل مشتریان و همچنین ارائه خدمات بهتر در طول چرخه حیات مشتری از آن استفاده می کنند. مدیریت ارتباط با مشتری و تجربه مشتری برخی از ویژگی های مشابه را دارند اما فناوری های مورد استفاده در پشتیبانی آنها کمی متفاوت است. اولین سوالی که هنگام انتخاب یک محصول نرم افزاری که ذهن شما را درگیر میکند مقایسه نرم افزار یک شرکت با نرم افزار سایر شرکت است ، ما در این مقاله شما را با ویژگی های یک محصول نرم افزاری به نام CRM تحت وب بیشتر آشنا می کنیم و تفاوت ها و قابلیت هایی که باید داشته باشد را بررسی خواهیم کرد. پس یک مرکز مدیریت اصلی را ایجاد میکند که تمام دادهها و اطلاعات مخاطبین تجاری و مشتریان را در خود نگه میدارد، این اطلاعات میتواند شامل طیف گستردهای از افراد و شرکتهایی باشد که به نوعی با شما و کارتان در ارتباط هستند. آنها مدت زمان واقعی عملکرد مرکز تماس را مشخص می کنند. شرکت نرم افزار CRM الماس از سال ۱۳۸۰ فعالیت خود را شروع نموده است و نرم افزار های آنها دارای قابلیت مدیریت سفارشات ، محصولات و خدمات می باشد این مجموعه از سال ۱۳۹۲ تمرکز خود را بر روی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان الماس گذاشته است و در نمایشگاه چاپ و تبلیغات همان سال به رونمایی از نرم افزار سی آر ام فارسی خود پرداخته است. This post has been created by GSA Content Generator Demoversion.

در این مرحله به معرفی شرکت نرم افزاری دیدار سی آر ام می پردازیم این شرکت در سال ۱۳۹۰ آغاز به کار کرد و در همان سال ها شروع به تولید نرم افزار بومی CRM به زبان فارسی نمود. در مقاله امروز در به بررسی شرکت های معرفی کننده نرم افزار crm که به صورت فارسی در ایران بومی سازی شده اند خواهیم پرداخت و با توجه به نتایج گوکل به معرفی شرکت هایی که در این خصوص موفق بوده اند خواهیم پرداخت. ما می توانیم به شما در طراحی آن در حد مشخصات کمک کنیم ماکت های فرانت خود را برای ما بفرستید، و ما یک مدل داده و تجربه front-end متناسب با آن را اجرا خواهیم کرد. ما به صورت آنلاین به سوال های شما پاسخ خواهیم داد، لطفا با ما تماس بگیرید تردید نکنید. ما پیشنهاد میکنیم که یک راه حل تجزیه و تحلیل سفارشی برای نرم افزار CRM خود با تماس با اینگرو ایجاد کنید و از امکان تست رایگان آن استفاده کنید تا اطمینان پیدا کنید که همه چیز با سیستم شما هماهنگ میباشد.

ما پیشنهاد میکنیم سیستم عامل ردیابی داده های خود را با یک راه حل آسان و با استفاده از inGrow بسازید. برای دریافت اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان در انتخاب و خرید نرمافزار حسابداری ایدهآل خود میتوانید با مشاوران ما در سایت آگاه حساب کاردان تماس بگیرید. CRM چتری است روی سازمان و کسبوکار ما که روی استخدام کارکنان، آموزش، تبلیغات، فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش، تولید محصول و… مدیریت پیگیریهای فروش، میشود. بعد از سفارش سازی و تولید نرم افزار بومی اقدام به معرفی آن به چندین شرکت در حوزه نیاز های مدیریت ارتباط با مشتری نمودند که به نقل از خود وب سایت در این بخش موفق بوده اند و در نتایج گوگل نیز می توان این شرکت را در این رتبه ای که در سایت مستر سئو مشاهده می کنیم ملاحظه و پیدا نمود. این شرکت علاوه بر جایگاهی که میتوان در سایت مستر سئو به آن داد توانسته است مشتریان متعددی را نیز با خدمات خود به مرحله رشد و بالندگی برساند که در سایت این مجموعه نیز اسامی شرکت های متوسط رو به بالا به خوبی دیده می شود. Article has been generated with the help of GSA Content Generator Demoversion!

این شرکت دانش بنیان نیز همانند دیگر مجموعه ها به بومی سازی نرم افزار CRM در ایران پرداخته است و همانند برخی از شرکت های فوق به مدت چند روز نرم افزار CRM رایگان به مشتریان خود عرضه می دارد. شرکت همکاران سیستم در بخش تولید نرم افزار های سازمانی و اتوماسیون های اداری در ایران شناخته شده است و این مجموعه در با نام مجموعه sarveno در اسفند ماه سال ۱۳۹۱ شروع به فعالیت کرده اند. اما اگر این نارضایتی بعد از گذشت چند ماه ادامه داشت، یعنی کاربران هنوز نتوانستهاند خروجی مورد انتظار خود را از نرم افزار CRM دریافت کنند. چه فروشهای جدیدی در ماه جاری ثبت شده است؟ تیم های اورژانس با در دست داشتن سوابق پزشکی افرادی که بیماری خاصی دارند و یا داروهای ویژه ای استفاده می کنند به طور موثری می توانند به یاری این بیماران بشتابند. این روش شخصی سازی، موجب شده که پیشنهادات ویژه Tescoبه مراتب جذاب تر به نظر رسیده و آمار وفاداری مشتریان را افزایش دهد. این نرم افزار از تعداد نامحدودی از کاربران، ۵ گیگابایت فضای ذخیره سازی، مدیریت تماس، بازاریابی ایمیلی، اتوماسیون فروش، صورتحساب، چت زنده، ارتباطات یکپارچه و غیره پشتیبانی می کند. در بخش فروش، کارشناسان شما میتونن سریع تر و هوشمندانه تر کار کنن و دید واضح تری نسبت به جریان کاری داشته باشن.

راهنمای جامع CRM برای همه کسب و کار ها

چرا نرمافزار crm سرو را انتخاب میکنیم؟ تمامی اطلاعات مربوط به نماینده در نرمافزار نامبرده یکپارچه شده و گزارش تحليلي نسبت به وضعیت هر نماینده و یا گروه نمایندگان را دریافت کرده و با توجه به آن استراتژیهای کسب و کار را تامین مینمایند. این مجموعه در کنار دیگر مجموعه های در بخش ویتایگر در ایران به بومی سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته است و اقدام به تولید نرم افزار سی آر ام فارسی کرده است. کارمندان فروش سازمان پیگیری های خود را منظم تر، دقیق تر و سریع تر کنند و مطمئن شوند دیگر هیچ چیزی فراموش نمی شود. هنگامی که افراد در مورد سی آر ام صحبت می کنند ، معمولاً به یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اشاره می کنند ، ابزاری که به مدیریت تماس ، مدیریت فروش ، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند. در ادامه به این نرم افزارها اشاره خواهیم کرد.

توجه داشته باشید که در ابتدای بحث اشاره کردیم که معمولا منظور از crm یا مدیریت ارتباط با مشتری، یک سیستم crm است. ما در این مقاله سعی کردیم خلاصهای از ویژگیها و امکانات نرمافزار crm سرو را در اختیار شما قرار دهیم. در مقاله مدیریت ارتباط با مشتری سعی شده است به خوبی جوابگوی این سوال باشیم. اما هنگامی که می خواهید تصمیم بگیرید که از پیشنهاد اینگرو برای اضافه کردن این APP به زیر ساخت های خود بهره ببرید ممکن است از خود سوال کنید چرا آنرا خودتان نسازید؟ شما همچنین میتوانید به عملکرد کارکنان و گروه بازاریابی و تبلیغات در سازمان خود نظارت داشته و تمامی مراحل کار را با هم مقایسه و مشاهده کنید. اگر شما از آن دسته مدیرانی هستید که خرید بهترین نرم افزار crm برایتان به یک دغدغه تبدیل شده است، تا پایان این مقاله با ما همراه باشید. تعدادی از مشتریان در این چرخهها تکرار میشوند و از انتخاب محصول یا خدمت شما رضایت کافی را به دست میآورند. این مشتریان، جزو مشتریان وفادار سازمانتان محسوب میشوند و میتوانند درآمد شما را تضمین کنند.

نرمافزار crm سرو چگونه کسب و کار شما را رونق میدهد؟ دلایل رونق گرفتن کسب و کارها در این نرم افزار شامل: ۱ .مدیریت فروش در دست کاربران ۲. یکی از ماموریت های مهم هر نرم افزار CRM یکپارچه سازی داده ها بوده که به موجب آن می توان از پراکندگی های اطلاعات جلوگیری کرد و دسترسی به تمامی اطلاعات را ساده و کاربردیتر از همیشه برای کاربران به ارمغان آورد. همچنین در پرس و جو ها و نمایش داده ها انعطاف کامل خواهید داشت. پیادهسازی در این سازمانها نیاز به صرف زمان و انرژی بیشتری خواهد بود و قاعدتا به آموزش بیشتری نیز نیاز خواهند داشت. اگر یک استارت آپ با بودجه محدود باشید، بدون شک نیاز به صرف وقت و هزینه خواهید داشت. شما با استفاده از این ویژگی در این نرمافزار خواهید توانست در خدمات پس از فروش شرکت آگاه حساب کاردان به درخواست های کاربران خود رسیدگی و آنها را اولویت بندی کنید.

شما باCRM می توانید مشتریان بیشتری را حفظ کنید! بذارید با یک مثال بیشتر توضیح بدم، شما هر زمان که به یک مشکل در زندگی بر بخورید به دنبال راه حل های آن مشکل هستید بنابراین ممکن است چند راه حل مختلف برای مقابله با آن مشکل داشته باشید، اما می دانیم که فقط یک راه حل است که می تواند بهترین نتیجه را برای شما با کمترین هزینه و زمان داشته باشد که نسبت به مابقی راه ها برتری دارد. دسترسی به داده های کاملاً سازمان یافته در مورد مشتری به شرکت ها کمک می کند تا مخاطبین صحیح تبلیغات و محصولات جدید را به درستی انتخاب کنند. شاید بارها و بارها شاهد شکست پروژههای سی آر ام در شرکتهای مختلف بودهاید و یا با شرکتهایی مواجه شده باشید که با وجود صرف هزینه و زمان زیاد، به درستی از قابلیتهای این نرم افزارکاربردی استفاه نکردهاند. نرم افزارهای crm ابزاری قدرتمند برای پیگیری وظایف و فرصتها در اختیار کاربران قرار میدهند که اگر به درستی فرهنگ استفاده از آن در سازمان نهادینه شود، میتواند فروش از دست رفته را کاهش دهد. طبق گزارشها، بیشترین نرخ از دست رفتن مشتری، به علت فراموش کردن پیگیری فرصتها و درخواستهاست. Article has been created by GSA Content Generator DEMO!

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

وجود یا عدم وجود CRM ضامن موفقیت یا شکست سازمان نیست اما با توجه به روند پیشرفت سیستم های مدیریت، نمیتوان ساختارهای نوین و فاکتورهایی که رویکرد جدیدتری نسبت به سیستم های کلاسیک مدیریتی را دارند را از نظر دور داشت. اما قصد داریم در ادامه مهم ترین مثال هایی که می توان با نرم افزار CRM رکاما برای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کرد را بیان خواهیم کرد.  تاثیرگذاری کارمندان: نقشی که کارمندان دارند در موفقیت رابطه با مشتری و ایجاد وفاداری در آن بسیار موثر است. برای مشتریان بالقوه و ارزشمند ممکن است فروش (حضوری) رودررو پیشنهاد شود و برای مشتریان با ارزش کمتر از طریق فروش (تلفنی) ارتباطی خدمات ارائه شود. در شرایط دشوار رقابت، ارتباط به هنگام و سازمان یافته با مشتریان، مناسب ترین راه افزایش رضایت مشتری، افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست. رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شرکت ها کمک می کند که نیاز های در حال حاضر مشتریانشان را درک کرده و دریابند که آنها در گذشته چه خواسته اند و در آینده برای رسیدن به امیال و مقاصد خود چه در سر دارند به جای رفتار یکسان با همه ی مشتریان بهتر آن است که یک استراتژی هایی را به مدیریت ارتباطات فردی یا مشتریانشان تسری دهند. Article has been generated with GSA Content Generator Demoversion.

به عنوان مثال خریدارهای راضی را در نظر بگیرید، آن ها از سازمان یا تولیدکننده ای که رفتاری حرفه ای و محصولاتی با کیفیت مطلوب ارائه میدهد تصویری روشن و جذاب دارند. باید در دایره ی ارتباطات قرار بگیرند و این مهم جز با ایجاد حسِ اعتماد و حسِ ارزشمندی در این افراد و ارکان ها امکان پذیر نیست. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا در چندین زمینه کارایی بیشتری داشته باشید، چه با قابلیت کلیک برای تماس، مدیریت یکپارچه پروژه، جزئیات یادداشت برداری مشتری و چیم انداز، اتوماسیون بازاریابی یکپارچه و امتیازدهی سر به سری، CRMبه تمامی کسب و کار ها از هر اندازه کمک می کند تا هزینه ها را کاهش داده و پایگاه داده های قوی تری ایجاد کنند. فقط با استفاده از یک راه حل CRM به معنای صرفه جویی در وقت در طی روز می باشد. این امر با کمک در حل سریع تر و کاملتر مسائل باعث افزایش رضایت مشتریان می شود. آمار ها نشان داده است که بازاریابی هدفمند بسیار سودآور تر از درگیری هر چه بیشتر تماس با کمپین های بازاریابی می باشد. پشتیبانی از مشتریان نیز اصلی است که با داشتن هرکدام از انواع CRM چه به لحاظ استراتژیکی و چه به لحاظ نرم افزاری از قلم نمی افتد و باعث پیگیری رضایت مشتری و ترغیب وی به خرید مجدد میشود.

از این نرم افزار بیشتر با عنوان نرم افزار اتوماسیون یاد میشود. نرم افزار CRM برای تعامل با بیماران: جذب و نگهداری بیماران و مشتریانی که با تصمیم خود به مراکز درمانی مراجعه کرده اند را تسهیل می کند که شامل فعالیت های شخصی سازی شده مانند ارسال یادآوری، کارت نظرسنجی یا تبریک تولد است. این دوره با مطرح شدن روش های نوین مدیریت کیفیت جامع ، به اوج خود رسید. بررسی انواع CRM به دو صورت مورد بررسی قرار میگیرد. چه بسا که در بسیاری از سازمان ها نگرش به CRM استراتژیکی و محوری است و در این بین دپارتمان فناوری اطلاعات خود بخش زیرینِ CRM محسوب میگردد. اما آیا این سوالات برای همه شرکت ها و همه مدیران فروش یکسان است؟ با استفاده از این استراتژی کلیه شرکت ها می توانند معاملات خدماتی، بازاریابی و فروش محصولات و خدمات به مشتریان را به صورت سازمان یافته و منظم انجام دهند. تاثیر راهکارها بر میزان درآمد و بهرهوری سازمان را بسنجید و در مورد آن با مدیران ارشد صحبت کنید. 2. CRM به عنوان تکنولوژی و بخشی از دپارتمان فناوری اطلاعات: CRM اگر با دید نرم افزاری هم مورد نظر باشد، چیزی ورای فناوری اطلاعات است و خروجی هایی بسیار مهم تر و مدیریتی تر در بر دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری بخشی از استراتژی یک شرکت یا سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگه داشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. در مورد هر محصول یا خدماتی، معمولاً ۳ گزینه اولی که سریعاً به ذهن مشتری می رسند، برندهای برتر آن صنف هستند. بنابراین، این نشانه این است که شرکت­ ها معتقدند که مشتریان هنوز منابعی هستند که می­توانند برای فرصت­ های فروش بالا یا فروش متقابل استفاده شوند، به جای اینکه انسان ­ها به دنبال تعاملات جالب و شخصی باشند. در بسیاری از مواقع کارشناسان فروش از این گلایه دارند که سرنخ های جذابتر که احتمال فروش بالاتری دارند ممکن است به دیگر افراد تیم سپرده شوند و یا بلعکس. مشتریان دوست دارند احساس کنند که تحت تعقیب هستند و استفاده از CRM می تواند این کار را انجام دهد. 1. شما نمی خواهید که هرگونه تعامل با مشتری بطور خودکار انجام شود. شاید تا این جای کار حتما با خود فکر کردهاید که تمامی این موارد خوب به نظر میرسند، اما چنین سیستمی در عمل چهکاری انجام میدهد و برای چه اموری کاربرد دارد؟ انجام این کار نه تنها باعث اتلاف پول می شود بلکه بی نتیجه و ناکارآمد نیز می باشد. را میتوان در اختیار مشتریان قرارداد که نتیجه آن افزایش قدرت فروش و ارتقای خدمات سازمان خواهد بود.

8 مزیت کاربردی نرم افزار CRM

سپس فروشنده iPaaS به شما امکان می دهد تا با افزایش نیازهای خود ارتقا دهید. مشتری امروز ممکن است مشکل خود را از طریق کانال خاصی (مانند توییتر) مطرح کند و سپس برای رسیدگی خصوصی، از ایمیل یا تلفن استفاده کند. امروز با آنکه در مرحلۀ چهارم از توجه به مشتری در جهان قرار داریم، موارد متواتری از رفتار بنگاهها و تصمیمگیریهای مدیران ما نشاندهندۀ استنباط و برداشتی غیر از این است. مدیریت ارتباط با مشتری، درک نیازهای مشتری، دانستن رفتار خرید مشتری همه اینها فعالیت هایی هستند که در فرآیند بازاریابی اتفاق می افتند. بنابراین میتوانید مطمئن باشید که همه کارکنان با وجود سیستم TQM، کار با کیفیت تولید میکنند. پس از این که برنامه های مورد نیاز خود را بررسی نمودید استراتژی جهت یکپارچه سازی داده ها تعیین نمایید چرا که به مدیریت اطلاعات کمک زیادی میکند. ابزار گردش کار کاربر پسند : Workato یک ابزار کاربرپسند برای یکپارچه سازی برنامه ها و ایجاد گردش کار دارد. Modulus Data دارای اتصالات خارج از جعبه با محبوب ترین برنامه های کاربردی منابع انسانی و ابزارهای نرم افزاری ، از جمله Workday ، Greenhouse ، Monster و Oracle HCM است. در عوض ، آنها با شما همکاری خواهند کرد تا راه حلی را ایجاد کنند که ابزارهای داخلی و برنامه های کاربردی مبتنی بر ابر را که کسب و کار شما قبلاً ترجیح می دهد از آنها استفاده کند به یکدیگر متصل کند.

بر اساس این نگرش، خدمت به مشتریان شامل کلیه اموری است که شرکت به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آنها برای دریافت بیشترین ارزش از خدماتی که خریداری کردهاند انجام میدهد. هدف CRM خیلی ساده است: روابط شما را با مشتری در راستای رضایت مشتری و افزایش سودآوری شرکت متحول می کند! همچنین بعد از اولویت بندی به کارشناسان اطلاع رسانی کرده و در جلب رضایت مشتریان خود کوشا باشید. همچنین این شانس را دارید که به واسطهی مشتریان فعلی، مشتریان جدیدی جذب کنید. اگر به یک فایل مرتب نیاز دارید که تمام مخاطبین سالهای اخیر شما را در خود جمع کرده است، می توانید آن را تنها با چند کلیک صادر کنید. نرم افزار CRM می تواند تمام این موارد را به یکدیگر مرتبط نموده و به متصدیان اجازه دهد تا در زمان مناسب و به موقع، واکنش نشان دهند. رم افزار سیستم ارتباط با مشتریان ویتایگر یک نرم افزار منبع باز (اپن سورس) با قابلیت های کامل می باشد که درابتدا به عنوان یک نسخه متن باز از SugarCRM تولید شده است. سازگاری با روشهای مشتری مدارانه گاهی نیازمند تغییرات فرهنگی میباشد. هر گونه بیتوجهی به خواست و سلائق مشتری مستقیماً بر سهم بازار عرضهکننده و در نهایت، بر بقای آن اثرگذار است. This article was done by GSA Content Generator DEMO.

در هر صورت، مدیر ارتباط با مشتری، وظایف متنوعی بر عهده دارد؛ از تبریک مناسبتهای شخصی مشتریان مهم و قدیمی گرفته تا دستیابی به شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) و اهداف فروش در بازههای فصلی. این فروشنده iPaaS همچنین به عنوان یک سرویس به نحوه کار با مشتریان توجه دارد و به شما کمک می کند تا از قابلیت ها و ارتقاء ویژگی ها ، رفع اشکال و به روزرسانی اتصالات پشتیبانی کنید. نرم افزارهای ویژه CRM کلیه اطلاعات مشتری (شامل اطلاعات تماس، سابقه خرید و تماس های قبلی با نمایندگان خدمات مشتریان) را در یک جا جمع می کنند تا دسترسی صاحب کسب و کار به اطلاعات آسان شود. شما می تونین مشتری های جدید پیدا کنین و شانس تجارت با اونها رو به دست بیارین و پشتیبانی و خدمات اضافه رو در طول مدت همکاری تجاری ارائه بدین. امروزه،مشتریان هندی بیشتر طالب و ناظربر ارزش دهی به پول می باشند.آنها از حقوق خود مطلع تر بوده و انتظاراتشان افزایش پیدا کرده است.امروزه نمی توان وجود مشتری را مسلم دانست.

به عنوان مثال بازاریاب ها می توانند با استفاده از داده های موجود در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، دید خوبی را نسبت به فعالیت های مشتری های وفادار، جدید و احتمالی پیدا کنند. تعریف دیگر به کارگیری تکنولوژی با استفاده از داده بازار ها واطلاعات ادغام شده دو یا چند موسسه برای رویارویی با اتوماسیون نیروی فروش است. شما می توانید با استفاده از CRM در این بخش یک روند فروش غیرقابل انکار را برای خود ایجاد کنید و همچنین پیام های مناسبی را در کانال ها در زمان درست ارسال کنید. در این بخش تحولات مختلفی که از دهۀ 1990 تاکنون در CRM رخ داده است، شرح داده شده است. بهترین برای : با توجه به قیمت شروع رایگان آن ، AppConnect برای مشاغل کوچک و متوسط بسیار مناسب است که می خواهند در ادغام برنامه تلاش کنند. ادغام های الگو : AppConnect دارای کتابخانه ای از اتصالات از پیش ساخته شده است. ادغام های الگو : Workato دارای کتابخانه ای از دستور العمل های” ساخته شده در اجتماع برای راه اندازی یکپارچگی. بهترین برای : Workato برای مشاغل کوچک و متوسط که از برنامه های ذکر شده در صفحه دستور العمل های انجمن Workato استفاده می کنند بسیار مناسب است.

چه کاری برای سازمان شما انجام می دهد؟

قیمت و هزینه های راه اندازی نرم افزار ارتباط با مشتری معمولا از مدل قیمت گذاری مبتنی بر زیر سیستم ها و قابلیت های نرم افزاری بهره می برد که می تواند عوامل متعددی را در بر گیرد، از جمله تعداد کاربران و ویژگی ها و زیر سیستم های مورد تقاضای خریداران، همچنین در برخی از این نرم افزارها پرداخت ها به صورت دوره ای یا ماهانه و بر اساس تعداد کاربران خواهد بود. نمی خواهم زمان کارمندانم هدر رود و همچنین رضایت مشتریانم سر این موضوع به خطر بیفتد. همه فعالیت های کسب و کار را حول گروه های مختلف مشتریان سامان داده و می کوشد رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه دهد که نهایتاً به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود. CRM تحلیلی معمولاً از داده کاوی و شناسایی الگو برای انجام این کار استفاده می کند - اهمیت نرم افزار CRM تحلیلی در این است که استفاده از آن برای کسب و کارهایی که در بازارهای بسیار رقابتی فعالیت می کنند، یک ضرورت است و نه یک انتخاب. CRM بزرگترین و سریعترین رده نرم افزار کاربردی سازمانی است و پیش بینی می شود هزینه های جهانی CRM تا سال 2027 به 114.4 میلیارد دلار برسد.

پیش بینی فروش استانداردی در اختیار شما قرار می دهد که با توجه به آن خواهید دانست که تلاش های شما به اندازه کافی مثمر ثمر بوده است یا خیر. شما در واقع با استفاده از CRM قادر خواهید بود که مشتریان بیشتری را در این زمینه حفظ کنید. یک مفهوم : زیرساختی که ما را قادر به تعریف و افزایش عرضه ارزش افزوده به مشتری می سازد و ابزارهای صحیح که توسط آنها مشتریان را تبدیل به مشتریان وفادار سازیم. اساساً این بدین معنی است که اطلاعات و داده ها برای نسل های آینده ذخیره شده و مدیریت می گردند و به راحتی برای افراد منتخب براساس سطح دسترسی که توسط کاربر ارشد تعریف می شود قابل دریافت ،مشاهده و دسترسی هستند . به این معنی که کاربران در هر زمان و هر مکان می توانند به سادگی با یک مرورگر از طریق فضای اینترنت به این نرم افزار دسترسی داشته باشند. با توجه به قابلیت های کلی ارائه شده در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

راهنمای جامع CRM برای همه کسب و کار ها

چرا نرمافزار crm سرو را انتخاب میکنیم؟ تمامی اطلاعات مربوط به نماینده در نرمافزار نامبرده یکپارچه شده و گزارش تحليلي نسبت به وضعیت هر نماینده و یا گروه نمایندگا